Domande frequenti
GENERALE
1. Come utilizzare il mio codice promozionale/carta regalo?
Applicare un codice promozionale è semplice! Al momento del pagamento, digita semplicemente il codice nella casella che dice "Buono regalo o codice sconto". Quindi, fai clic sul pulsante che dice "Applica". Tutti i codici promozionali possono essere utilizzati solo una volta.
2. In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?
I clienti possono scegliere la valuta del Paese in cui effettuano l'acquisto.
Supportiamo le principali lingue e valute del mondo.
PAGAMENTI E SICUREZZA
1. I miei dati di pagamento sono al sicuro con voi?
Tutti i gateway di pagamento diretto aderiscono agli standard stabiliti da PCI-DSS, gestiti dal PCI Security Standards Council, frutto dello sforzo congiunto di marchi come Visa, MasterCard, American Express e Discover.
2.Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo VISA, MasterCard, American Express, Discover e Paypal. Si prega di notare che i metodi di pagamento disponibili potrebbero cambiare a seconda della regione. Non accettiamo contanti alla consegna.
3. Offrite il pagamento in contrassegno?
Al momento non offriamo il pagamento in contrassegno per gli acquisti online.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
1. Quanto tempo ci vuole per ricevere i miei prodotti?
Tempo di elaborazione:
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Se riscontriamo un elevato volume di ordini, le spedizioni potrebbero subire ritardi, soprattutto durante le festività. Si prega di considerare giorni aggiuntivi di transito per la consegna. Vi informeremo via e-mail se si verifica un ritardo significativo nel vostro ordine.
Tempo di spedizione:
3-10 giorni lavorativi per tutti gli ordini con spedizione rapida.
7-15 giorni lavorativi per tutti gli ordini con spedizione standard.
2. Quanto costa la spedizione?
Offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo per la maggior parte degli ordini superiori a $ 60.
Per gli ordini inferiori a questo importo verranno addebitate le seguenti spese di spedizione:
Spedizione standard---$5,92 USD
Tariffa espressa urgente: $ 8,92 USD
Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica sulle spedizioni.
(Tutti i prodotti nel negozio non comportano costi aggiuntivi)
3. La spedizione è gratuita?
Spedizione gratuita per acquisti superiori a $ 60
4. Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo i nostri prodotti in tutto il mondo, senza costi di spedizione aggiuntivi.
5. In quali paesi è possibile effettuare la spedizione?
Possiamo spedire negli Stati Uniti, in Canada, in Australia e nella maggior parte dei paesi europei, ma temporaneamente non spediamo nei paesi insulari come le Isole Marshall.
6.Si applicano tasse? Si aumenteranno i costi di spedizione a causa del peso?
Per tutti i prodotti non sono previsti costi aggiuntivi, ciò che vedi è ciò che ottieni. Addebitiamo solo una commissione di spedizione simbolica, la maggior parte dei costi di spedizione sono in perdita e sono a nostro carico.
7. Ho ricevuto il mio ordine ma manca un articolo.
Il tuo ordine potrebbe contenere prodotti di grandi dimensioni o pesanti, quindi abbiamo scelto di spedirli separatamente. Per tua comodità, ti invieremo tutti i numeri di tracciamento dell'ordine alla tua e-mail. Se non li hai ancora ricevuti, puoi contattarci per ottenerli.
8. Perché spediamo separatamente alcuni prodotti di grandi dimensioni e di peso eccessivo?
Questa è la scelta migliore perché non vogliamo che gli acquirenti aumentino i costi di spedizione, aumentino il prezzo del prodotto e non vogliamo che gli articoli di piccole dimensioni presenti nell'ordine vengano spediti troppo lentamente.
Il trasporto di prodotti di grandi dimensioni può essere molto elevato, persino superiore al prezzo del prodotto stesso, il che ridurrà notevolmente il rapporto costi-prestazioni del prodotto stesso. Non vogliamo vedere un risultato del genere, quindi scegliamo una logistica più economica per il trasporto separato. Non c'è bisogno di pagare un trasporto aggiuntivo, in modo che gli acquirenti globali possano godere dei nostri servizi allo stesso modo, questa è la nostra politica a cui abbiamo sempre aderito, spero che tu possa capire.
9. Il mio ordine comprende sia articoli standard che personalizzati, ma nessuno di questi è stato spedito.
Se prodotti personalizzati e prodotti ordinari sono inclusi in un unico ordine, il tempo di consegna dell'ordine è pari a: ciclo di produzione del prodotto personalizzato acquistato (il prodotto con il ciclo di produzione più lungo) + ciclo logistico = ciclo logistico effettivo.
Se vuoi accorciare i tempi di consegna, puoi effettuare un ordine separatamente. Se hai già effettuato l'ordine, puoi aggiungere le spese di spedizione in modo che possiamo spedire i prodotti regolari in anticipo. (Anche gli ordini con spedizione gratuita devono farlo, poiché non possiamo offrire due spedizioni gratuite a meno che i due ordini separati non valgano individualmente più di $ 60.)
ACCOUNT
1.Perché registrarsi per un abbonamento sul sito web?
Quando apri il sito web, si apre la pagina di iscrizione via email. Ti consente di tenere d'occhio vari nuovi prodotti e sconti sul sito web
Dopo aver pagato ed effettuato un ordine, puoi controllare le informazioni logistiche del tuo ordine in qualsiasi momento tramite il tuo account di abbonamento.
ORDINE
1. Come posso apportare modifiche al mio ordine?
Contatta il nostro team di assistenza clienti entro 24 ore tramite Live Chat o service@loveery.com per assistenza. Saremo in grado di modificare l'ordine se il pacco non è stato spedito.
2. Cosa devo fare se ho ricevuto un ordine difettoso?
Sebbene ciò accada raramente. Se l'articolo arriva danneggiato, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti e ti invieremo un articolo nuovo di zecca una volta confermato che l'articolo era difettoso.
Ci scusiamo per la tua esperienza non proprio perfetta.
3. Chi paga le spese di spedizione in caso di rimborso se l'ordine non prevede la spedizione gratuita?
Se un ordine non include la spedizione gratuita, tutti i costi di spedizione (inclusa la spedizione di reso) sono a carico del cliente.
4. Chi paga le spese di spedizione in caso di rimborso quando l'ordine ha la spedizione gratuita?
Quando un ordine include la spedizione gratuita, solo il costo della spedizione di reso è a carico del cliente.
5.Come posso annullare il mio ordine?
Contatta il nostro team del servizio clienti entro 24 ore per ricevere assistenza. Possiamo annullare l'ordine se non è stato spedito. Se il pacco è stato consegnato, assicurati che il prodotto sia in buone condizioni e restituiscilo a noi. Dovrai pagare la spedizione di ritorno.
6. Posso restituire il mio prodotto?
I resi sono accettati se non sei completamente soddisfatto del tuo prodotto. Gli articoli restituiti devono essere nuovi. Dovrai spedire qualsiasi reso con il corriere di tua scelta a tue spese. Per avviare la procedura di reso, contatta service@loveery.com. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
7.Posso cambiare un prodotto?
Sì, certo. Accettiamo cambi se l'articolo non è indossato o non è stato utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Devi restituire la merce e fornire un numero di tracciamento tracciabile e sostenere il trasporto. Per maggiori dettagli, contatta il nostro servizio clienti per maggiori dettagli.
8.Dove posso trovare il numero del mio ordine?
Puoi trovare il numero del tuo ordine e altre informazioni sull'ordine effettuando l'accesso al tuo account (se hai registrato un account). Puoi anche controllare l'e-mail di conferma dell'ordine.
1. Come utilizzare il mio codice promozionale/carta regalo?
Applicare un codice promozionale è semplice! Al momento del pagamento, digita semplicemente il codice nella casella che dice "Buono regalo o codice sconto". Quindi, fai clic sul pulsante che dice "Applica". Tutti i codici promozionali possono essere utilizzati solo una volta.
2. In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?
I clienti possono scegliere la valuta del Paese in cui effettuano l'acquisto.
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PAGAMENTI E SICUREZZA
1. I miei dati di pagamento sono al sicuro con voi?
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2.Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo VISA, MasterCard, American Express, Discover e Paypal. Si prega di notare che i metodi di pagamento disponibili potrebbero cambiare a seconda della regione. Non accettiamo contanti alla consegna.
3. Offrite il pagamento in contrassegno?
Al momento non offriamo il pagamento in contrassegno per gli acquisti online.
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Tempo di spedizione:
3-10 giorni lavorativi per tutti gli ordini con spedizione rapida.
7-15 giorni lavorativi per tutti gli ordini con spedizione standard.
2. Quanto costa la spedizione?
Offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo per la maggior parte degli ordini superiori a $ 60.
Per gli ordini inferiori a questo importo verranno addebitate le seguenti spese di spedizione:
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3. La spedizione è gratuita?
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4. Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo i nostri prodotti in tutto il mondo, senza costi di spedizione aggiuntivi.
5. In quali paesi è possibile effettuare la spedizione?
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6.Si applicano tasse? Si aumenteranno i costi di spedizione a causa del peso?
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7. Ho ricevuto il mio ordine ma manca un articolo.
Il tuo ordine potrebbe contenere prodotti di grandi dimensioni o pesanti, quindi abbiamo scelto di spedirli separatamente. Per tua comodità, ti invieremo tutti i numeri di tracciamento dell'ordine alla tua e-mail. Se non li hai ancora ricevuti, puoi contattarci per ottenerli.
8. Perché spediamo separatamente alcuni prodotti di grandi dimensioni e di peso eccessivo?
Questa è la scelta migliore perché non vogliamo che gli acquirenti aumentino i costi di spedizione, aumentino il prezzo del prodotto e non vogliamo che gli articoli di piccole dimensioni presenti nell'ordine vengano spediti troppo lentamente.
Il trasporto di prodotti di grandi dimensioni può essere molto elevato, persino superiore al prezzo del prodotto stesso, il che ridurrà notevolmente il rapporto costi-prestazioni del prodotto stesso. Non vogliamo vedere un risultato del genere, quindi scegliamo una logistica più economica per il trasporto separato. Non c'è bisogno di pagare un trasporto aggiuntivo, in modo che gli acquirenti globali possano godere dei nostri servizi allo stesso modo, questa è la nostra politica a cui abbiamo sempre aderito, spero che tu possa capire.
9. Il mio ordine comprende sia articoli standard che personalizzati, ma nessuno di questi è stato spedito.
Se prodotti personalizzati e prodotti ordinari sono inclusi in un unico ordine, il tempo di consegna dell'ordine è pari a: ciclo di produzione del prodotto personalizzato acquistato (il prodotto con il ciclo di produzione più lungo) + ciclo logistico = ciclo logistico effettivo.
Se vuoi accorciare i tempi di consegna, puoi effettuare un ordine separatamente. Se hai già effettuato l'ordine, puoi aggiungere le spese di spedizione in modo che possiamo spedire i prodotti regolari in anticipo. (Anche gli ordini con spedizione gratuita devono farlo, poiché non possiamo offrire due spedizioni gratuite a meno che i due ordini separati non valgano individualmente più di $ 60.)
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Se un ordine non include la spedizione gratuita, tutti i costi di spedizione (inclusa la spedizione di reso) sono a carico del cliente.
4. Chi paga le spese di spedizione in caso di rimborso quando l'ordine ha la spedizione gratuita?
Quando un ordine include la spedizione gratuita, solo il costo della spedizione di reso è a carico del cliente.
5.Come posso annullare il mio ordine?
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6. Posso restituire il mio prodotto?
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Sì, certo. Accettiamo cambi se l'articolo non è indossato o non è stato utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Devi restituire la merce e fornire un numero di tracciamento tracciabile e sostenere il trasporto. Per maggiori dettagli, contatta il nostro servizio clienti per maggiori dettagli.
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