FAQ
GÉNÉRAL
1.Comment utiliser mon code promotionnel/carte cadeau ?
Appliquer un code promotionnel est simple ! Au moment du paiement, saisissez simplement le code dans la case « Carte cadeau ou code de réduction ». Cliquez ensuite sur le bouton « Appliquer ». Tous les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.
2. Dans quelle devise serai-je facturé ?
Les clients peuvent choisir la devise du pays dans lequel vous achetez.
Nous prenons en charge les principales langues et devises du monde.
PAIEMENTS ET SECURITE
1. Mes données de paiement sont-elles en sécurité chez vous ?
Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements VISA, MasterCard, American Express, Discover et Paypal. Veuillez noter que les modes de paiement disponibles peuvent varier selon votre région. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison.
3. Proposez-vous le paiement à la livraison ?
Nous n'offrons actuellement pas de paiement à la livraison lorsque vous achetez en ligne.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
1.Combien de temps faut-il pour recevoir mes produits ?
Délai de traitement :
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si nous recevons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées, en particulier pendant les vacances. Veuillez prévoir des jours de transit supplémentaires pour la livraison. Nous vous informerons par e-mail en cas de retard important dans votre commande.
Délai de livraison:
3 à 10 jours ouvrables pour toutes les commandes d'expédition accélérée.
7 à 15 jours ouvrables pour toutes les commandes d'expédition standard.
2. Combien coûtent les frais d'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour la plupart des commandes supérieures à 60 $.
Les commandes inférieures à ce montant seront facturées comme suit :
Expédition standard --- 5,92 USD
Frais d'envoi urgent express - 8,92 USD
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.
(Tous les produits du magasin n'ajoutent aucun frais supplémentaire)
3. La livraison est-elle gratuite ?
Livraison gratuite pour les achats de plus de 60 $
4.Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde et sans frais d'expédition supplémentaires.
5. Vers quels pays peut-on expédier ?
Nous pouvons expédier aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans la plupart des pays d'Europe, mais nous n'expédions temporairement pas vers les pays insulaires tels que les îles Marshall.
6. Appliquez-vous des taxes ? Allez-vous augmenter les frais de livraison en raison du poids ?
Tous les produits n'ajoutent aucun coût supplémentaire, ce que vous voyez est ce que vous obtenez. Nous facturons uniquement des frais d'expédition symboliques, la plupart des frais d'expédition sont déficitaires et sont à notre charge.
7. J'ai reçu ma commande mais il manque un article.
Votre commande peut contenir des produits surdimensionnés ou lourds, nous avons donc choisi de les expédier séparément. Pour votre commodité, nous vous enverrons tous vos numéros de suivi de commande par e-mail. Si vous ne l'avez pas encore reçu, vous pouvez nous contacter pour l'obtenir.
8. Pourquoi expédions-nous séparément certains produits surdimensionnés et en surpoids ?
C'est le meilleur choix, car nous ne voulons pas que les acheteurs augmentent les frais d'expédition, augmentent le prix du produit et nous ne voulons pas que les petits articles de la commande soient expédiés trop lentement.
Le fret des produits surdimensionnés peut être très élevé, dépassant même le prix du produit lui-même, ce qui réduira considérablement le rapport coût-performance du produit lui-même. Nous ne voulons pas voir un tel résultat, nous avons donc choisi une logistique plus économique pour le transport séparé. Pas besoin de payer de fret supplémentaire, afin que les acheteurs mondiaux puissent profiter de nos services de manière égale, c'est notre politique à laquelle nous avons toujours adhéré, j'espère que vous pourrez comprendre.
9. Ma commande contient des articles réguliers et des articles sur mesure et aucun d'entre eux n'a été expédié.
Si des produits personnalisés et des produits ordinaires sont dans une même commande, le délai de livraison de la commande est : le cycle de production du produit personnalisé que vous avez acheté (le produit avec le cycle de production le plus long) + le cycle logistique = le cycle logistique réel.
Si vous souhaitez raccourcir le délai de livraison, vous pouvez passer une commande séparément. Si vous avez déjà passé votre commande, vous pouvez ajouter des frais de port afin que nous puissions expédier les produits réguliers plus tôt. (Les commandes avec livraison gratuite doivent également le faire, car nous ne pouvons pas offrir deux livraisons gratuites à moins que les deux commandes distinctes ne valent individuellement plus de 60 $.)
COMPTE
1.Pourquoi souscrire à un abonnement sur le site ?
Lorsque vous ouvrez le site Web, la page d'abonnement par e-mail apparaît. Vous permet de garder un œil sur les différentes nouveautés et remises sur le site Web
Après avoir payé et passé une commande, vous pouvez vérifier les informations logistiques de votre commande à tout moment via votre compte d'abonnement.
COMMANDE
1.Comment puis-je apporter des modifications à ma commande ?
Veuillez contacter notre service client dans les 24 heures via le chat en direct ou service@loveery.com pour obtenir de l'aide. Nous pourrons modifier la commande si le colis n'a pas été expédié.
2. Que dois-je faire si j'ai reçu une commande défectueuse ?
Bien que cela arrive rarement, si l'article arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais et nous vous enverrons un tout nouvel article une fois que nous aurons confirmé que l'article était défectueux.
Nous nous excusons pour votre expérience moins que parfaite.
3. Qui paie les frais de port en cas de remboursement lorsque la commande n'a pas de livraison gratuite ?
Lorsqu'une commande n'inclut pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.
4. Qui paie les frais de port en cas de remboursement alors que la commande bénéficie de la livraison gratuite ?
Lorsqu'une commande comprend la livraison gratuite, seuls les frais de retour sont à la charge du client.
5.Comment puis-je annuler ma commande ?
Veuillez contacter notre service client dans les 24 heures pour obtenir de l'aide. Nous pouvons annuler la commande si elle n'a pas été expédiée. Si le colis a été livré, veuillez vous assurer que le produit est en bon état et nous le renvoyer. Vous devrez payer les frais de retour.
6. Puis-je retourner mon produit ?
Les retours sont acceptés si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit. Les articles retournés doivent être neufs. Vous devrez expédier tout retour avec le transporteur de votre choix à vos frais. Pour démarrer le processus de retour, veuillez contacter service@loveery.com. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
7. Puis-je échanger un produit ?
Oui, bien sûr. Nous acceptons les échanges si l'article n'est ni porté ni utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez retourner la marchandise et fournir un numéro de suivi traçable et supporter les frais de transport. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client.
8.Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous pouvez retrouver votre numéro de commande et d'autres informations de commande en vous connectant à votre compte (si vous avez enregistré un compte). Vous pouvez également consulter l'e-mail de confirmation de commande.
1.Comment utiliser mon code promotionnel/carte cadeau ?
Appliquer un code promotionnel est simple ! Au moment du paiement, saisissez simplement le code dans la case « Carte cadeau ou code de réduction ». Cliquez ensuite sur le bouton « Appliquer ». Tous les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.
2. Dans quelle devise serai-je facturé ?
Les clients peuvent choisir la devise du pays dans lequel vous achetez.
Nous prenons en charge les principales langues et devises du monde.
PAIEMENTS ET SECURITE
1. Mes données de paiement sont-elles en sécurité chez vous ?
Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements VISA, MasterCard, American Express, Discover et Paypal. Veuillez noter que les modes de paiement disponibles peuvent varier selon votre région. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison.
3. Proposez-vous le paiement à la livraison ?
Nous n'offrons actuellement pas de paiement à la livraison lorsque vous achetez en ligne.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
1.Combien de temps faut-il pour recevoir mes produits ?
Délai de traitement :
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si nous recevons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées, en particulier pendant les vacances. Veuillez prévoir des jours de transit supplémentaires pour la livraison. Nous vous informerons par e-mail en cas de retard important dans votre commande.
Délai de livraison:
3 à 10 jours ouvrables pour toutes les commandes d'expédition accélérée.
7 à 15 jours ouvrables pour toutes les commandes d'expédition standard.
2. Combien coûtent les frais d'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour la plupart des commandes supérieures à 60 $.
Les commandes inférieures à ce montant seront facturées comme suit :
Expédition standard --- 5,92 USD
Frais d'envoi urgent express - 8,92 USD
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.
(Tous les produits du magasin n'ajoutent aucun frais supplémentaire)
3. La livraison est-elle gratuite ?
Livraison gratuite pour les achats de plus de 60 $
4.Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde et sans frais d'expédition supplémentaires.
5. Vers quels pays peut-on expédier ?
Nous pouvons expédier aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans la plupart des pays d'Europe, mais nous n'expédions temporairement pas vers les pays insulaires tels que les îles Marshall.
6. Appliquez-vous des taxes ? Allez-vous augmenter les frais de livraison en raison du poids ?
Tous les produits n'ajoutent aucun coût supplémentaire, ce que vous voyez est ce que vous obtenez. Nous facturons uniquement des frais d'expédition symboliques, la plupart des frais d'expédition sont déficitaires et sont à notre charge.
7. J'ai reçu ma commande mais il manque un article.
Votre commande peut contenir des produits surdimensionnés ou lourds, nous avons donc choisi de les expédier séparément. Pour votre commodité, nous vous enverrons tous vos numéros de suivi de commande par e-mail. Si vous ne l'avez pas encore reçu, vous pouvez nous contacter pour l'obtenir.
8. Pourquoi expédions-nous séparément certains produits surdimensionnés et en surpoids ?
C'est le meilleur choix, car nous ne voulons pas que les acheteurs augmentent les frais d'expédition, augmentent le prix du produit et nous ne voulons pas que les petits articles de la commande soient expédiés trop lentement.
Le fret des produits surdimensionnés peut être très élevé, dépassant même le prix du produit lui-même, ce qui réduira considérablement le rapport coût-performance du produit lui-même. Nous ne voulons pas voir un tel résultat, nous avons donc choisi une logistique plus économique pour le transport séparé. Pas besoin de payer de fret supplémentaire, afin que les acheteurs mondiaux puissent profiter de nos services de manière égale, c'est notre politique à laquelle nous avons toujours adhéré, j'espère que vous pourrez comprendre.
9. Ma commande contient des articles réguliers et des articles sur mesure et aucun d'entre eux n'a été expédié.
Si des produits personnalisés et des produits ordinaires sont dans une même commande, le délai de livraison de la commande est : le cycle de production du produit personnalisé que vous avez acheté (le produit avec le cycle de production le plus long) + le cycle logistique = le cycle logistique réel.
Si vous souhaitez raccourcir le délai de livraison, vous pouvez passer une commande séparément. Si vous avez déjà passé votre commande, vous pouvez ajouter des frais de port afin que nous puissions expédier les produits réguliers plus tôt. (Les commandes avec livraison gratuite doivent également le faire, car nous ne pouvons pas offrir deux livraisons gratuites à moins que les deux commandes distinctes ne valent individuellement plus de 60 $.)
COMPTE
1.Pourquoi souscrire à un abonnement sur le site ?
Lorsque vous ouvrez le site Web, la page d'abonnement par e-mail apparaît. Vous permet de garder un œil sur les différentes nouveautés et remises sur le site Web
Après avoir payé et passé une commande, vous pouvez vérifier les informations logistiques de votre commande à tout moment via votre compte d'abonnement.
COMMANDE
1.Comment puis-je apporter des modifications à ma commande ?
Veuillez contacter notre service client dans les 24 heures via le chat en direct ou service@loveery.com pour obtenir de l'aide. Nous pourrons modifier la commande si le colis n'a pas été expédié.
2. Que dois-je faire si j'ai reçu une commande défectueuse ?
Bien que cela arrive rarement, si l'article arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais et nous vous enverrons un tout nouvel article une fois que nous aurons confirmé que l'article était défectueux.
Nous nous excusons pour votre expérience moins que parfaite.
3. Qui paie les frais de port en cas de remboursement lorsque la commande n'a pas de livraison gratuite ?
Lorsqu'une commande n'inclut pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.
4. Qui paie les frais de port en cas de remboursement alors que la commande bénéficie de la livraison gratuite ?
Lorsqu'une commande comprend la livraison gratuite, seuls les frais de retour sont à la charge du client.
5.Comment puis-je annuler ma commande ?
Veuillez contacter notre service client dans les 24 heures pour obtenir de l'aide. Nous pouvons annuler la commande si elle n'a pas été expédiée. Si le colis a été livré, veuillez vous assurer que le produit est en bon état et nous le renvoyer. Vous devrez payer les frais de retour.
6. Puis-je retourner mon produit ?
Les retours sont acceptés si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit. Les articles retournés doivent être neufs. Vous devrez expédier tout retour avec le transporteur de votre choix à vos frais. Pour démarrer le processus de retour, veuillez contacter service@loveery.com. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
7. Puis-je échanger un produit ?
Oui, bien sûr. Nous acceptons les échanges si l'article n'est ni porté ni utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez retourner la marchandise et fournir un numéro de suivi traçable et supporter les frais de transport. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client.
8.Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous pouvez retrouver votre numéro de commande et d'autres informations de commande en vous connectant à votre compte (si vous avez enregistré un compte). Vous pouvez également consulter l'e-mail de confirmation de commande.